“La originalidad no es más que una imitación hecha con juicio.”
Haruki Murakiami
Vivimos en un país que supera las 28.000 clínicas dentales y tenemos el mayor índice de clínicas por cada 100.00 habitantes de toda Europa... Y esto hace más que necesario dejar claro a los pacientes actuales y potenciales el porqué nuestra clínica es su mejor opción.
Y aquí comienza nuestra aventura. Tenemos dos alternativas claras: o contamos lo que hacemos mejor que otros o directamente hacemos cosas que otros no hacen. Y el razonamiento es claro: Si hacemos lo mismo que el resto corremos el riesgo de comunicarlo peor y por lo tanto... ¡batalla perdida!
"No sólo se trata de ser diferente sino también de saber comunicarlo" - Henry Ford
La diferenciación entre clínicas dentro de la misma zona de influencia no se basa únicamente en la calidad de los servicios odontológicos, sino en una combinación de factores que abarcan desde la experiencia del paciente hasta la gestión interna. Algunos puntos clave para diferenciar una clínica dental de otra, va desde la atención personalizada y el uso de tecnologías avanzadas hasta un branding distintivo y una fuerte presencia online. Además, la eficiencia en los procesos internos, la gestión de citas y tiempos de espera reducidos son elementos cruciales para destacar en la mente de la comunidad local.
Todo lo mencionado anteriormente puede ser imitado en cierta medida. Sin embargo, lo que no se puede replicar es la construcción de una identidad única que vaya en línea con los valores y expectativas de los pacientes.
La construcción de una identidad única comienza con las personas que dan vida a tu clínica. Es el compromiso, la pasión y la dedicación del equipo lo que realmente diferencia a una clínica dental de otra. Por ello, insistimos a los propietarios de clínicas dentales a reflexionar sobre la importancia de alinear a su equipo en la dirección deseada. Todos hemos vivido situaciones en las que el personal de clínica ha tirado contra viento y marea en las peores situaciones y, por contra, otras en las que alguno de los integrantes del equipo resultaba disonante con el resto disminuyendo la eficacia.
Motivar al equipo es fundamental para alcanzar metas ambiciosas. En DENTALGY, creemos en el poder de inspirar a nuestro equipo, fomentando un entorno de trabajo positivo y colaborativo. La clave está en reconocer los logros individuales y colectivos, cultivando un sentido de propósito y pertenencia que va más allá de la rutina diaria.
La total involucración del equipo en los objetivos y estrategias de la clínica se vuelve esencial para sobresalir. Este compromiso se sustenta en la transparencia, comunicación efectiva y el suministro adecuado de recursos. Difícilmente un equipo va a remar contigo en la clínica si no conoce el "por qué" y el "para qué" de los materiales, el marketing, la estrategia o las operativas que utilizamos en nuestra clínica. Este es el punto mas controvertido en la gestión de equipos en clínica y desde ya os podemos avanzar que la información es mucho mas rentable cuando se comparte de manera correcta.
Involucrar al equipo no solo se trata de informarles sobre la estrategia, sino de hacerlos partícipes de su construcción. La participación activa del equipo en la toma de decisiones refleja un compromiso genuino con su contribución, fortaleciendo el sentido de pertenencia y fomentando soluciones innovadoras. Además, es crucial reconocer que el equipo, al interactuar diariamente con los pacientes, posee una perspectiva única y valiosa que puede ofrecer una visión diferenciada de la clínica.
Y, complementariamente a todo lo anterior, podemos asegurar también que la estrategia de diferenciación no es solo responsabilidad de la alta dirección; es un esfuerzo colectivo que involucra a cada miembro del equipo. Cada paciente, cada cita, cada intervención en gabinete, cada compra, cada presupuesto, cada contacto post y pre-intervención... Todas son etapas cruciales en el éxito de la clínica y todo el equipo está involucrado en ellas.
Además, el éxito de una clínica dental no sólo se mide en ingresos y crecimiento (bien es cierto que es el aspecto fundamental), sino también en la satisfacción del paciente y del equipo. La diferenciación implica brindar atención de calidad y construir relaciones duraderas, dejando una impresión positiva que va más allá de los tratamientos clínicos.
En breve dispondréis de un webinar específico sobre la diferenciación de clínica donde ahondaremos más en todos estos aspectos y trataremos casos prácticos del día a día que esperamos os resulten de utilidad. Os recomendamos suscribiros a nuestro canal de YouTube para recibir el aviso de nuestros próximos webinars.
¡Nos vemos en el próximo post!
